一、“企呼我为”平台受理事项
1. 咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；
2. 诉求类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的诉求；
3. 投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；
4. 建议类：包括对行政管理、社会管理与公共服务等方面的意见和建议；
二、“企呼我为”平台不予受理事项
1.涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；
2.涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；
3.已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径或信访渠道解决的；
4.有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；
5.诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；
6.反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的；
7.所反映问题非我区行政职权管辖范围的；
8.所反映问题与市场主体生产经营无关联的；
9.其他违反法律、法规、规章、规定的情形；
三、诉求件处理流程
群众发送诉求件→“企呼我为平台”→企呼我为平台将诉求件批转给承办单位→承办单位处理诉求件→承办单位回复意见发布→群众凭验证码和诉求件编号查询回复意见
四、诉求件办理时限
“企呼我为平台”接收群众诉求件类型分别为咨询、诉求、投诉和建议，办理时限为：自处理单位接收诉求件起简单问题2个工作日内办结并答复、一般问题5个工作日内办结并答复、复杂问题10个工作日内办结并答复。
五、注意事项
1.请群众保存好诉求件编号及验证码，以便查询办理结果。
2.投诉类诉求件请群众留下真实联系方式，以便各单位在办理过程中进一步了解情况。
3.群众需承担因您的诉求件内容引起的直接或间接的法律责任。
4.请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件，企呼我为平台不予受理。
六、友情提示
如果您在写诉求件过程中遇到任何问题，请拨打023-71992345服务热线，营商环境专班工作人员将会帮助您解决。
